Translate

петък, 21 юли 2017 г.

Услуги за разработване на документалната част на Система за управление на услугите - ISO 20000-1:2011


ПРИМЕРИ / ШАБЛОНИ НА ДОКУМЕНТИ ЗА
ОСНОВНИ ПОЛИТИКИ, ПРОЦЕДУРИ, ЗАПИСИ И ДР.,
В СЪОТВЕТСТВИЕ С ИЗИСКВАНИЯТА НА ISO 20000-1:2011


Описаните в следващата таблица документи на практика изчерпват изискванията за документирана информация в ISO 20000-1:2011 - Системи за управление на услугите (СУУ). При интерес, тези документи могат да бъдат закупени (цена по договаряне) и ползвани по предназначение, при изграждането / актуализирането на СУУ, в съответствие с изискванията на ISO 20000-1 и препоръките на ISO 20000-2.

За повече информация:
Пламен Каменов
0886 655 315


e-mail: infosecservicebg@gmail.com

ИЗИСКВАНИЯ ПО КЛАУЗА ОТ
ISO 2000-1
ТИП ДОКУМЕНТ
НАИМЕНОВАНИЕ НА ДОКУМЕНТА

1

наръчник
Наръчник на СУУ

2
4.1.2
политика
Политика за управление на услугите

3
4.1.3
запис
Пълномощия и отговорности за управление на услугите

4
4.1.3
процедура
Процедура за комуникация

5
4.1.4
запис
Заповед за назначаване на Представител на Ръководството за СУУ
Включена в запис „Пълномощия и отговорности за управление на услугите” (4.1.3)

6
4.2
запис
Списък на процесите / части от процеси, свързани с предоставяните услуги, обслужвани от трети страни

7
4.3.2
процедура
Процедура за управление на документите

8
4.3.3
процедура
Процедура за управление на записите

9
4.5.2
план
План за управление на услуга „.................”

Забележка: За всяка услуга се рарзаработва отделен план, като структурата на плановете е обща за всички услуги.

10
4.5.4.2
процедура
Процедура за вътрешен одит

11
4.5.4.2
запис
Програма за провеждане на вътрешни одити

12
4.5.4.3
запис
План за провеждане на прегледи от Ръководството

13
4.5.4.3
запис
Запис за проведен преглед от Ръководството

14
4.5.5.1
политика
Политика за непрекъснато  подобряване на СУУ и на услугите

15
4.5.5.1
процедура
Процедура за управление на подобренията в СУУ

16
4.5.5.2
план
План за въвеждане на одобрените подобрения в СУУ

17
5.1
политика
Политика за управление на измененията

18
5.2
план
План за нови или изменени услуги

19
5.3
запис
Проектен документ за нова или изменена  услуга

20
6.1
каталог
Каталог на услугите

21
6.1
споразумение
Споразумение за ниво на услуга (СНУ) – включено към Каталог на услугите

22
6.1
план
План за преглед  на услуга

23
6.1
запис
Резултати от проведен преглед на услуга

24
6.2
запис
Доклад за услуга

25
6.3.1
запис
Рискове към непрекъснатостта и наличността на услуга

26
6.3.1
запис
Изисквания за непрекъснатост и наличност

27
6.3.2
план
План за непрекъснатост и наличност на услуга

28
6.3.2
процедура
Действие в случаи на загуба на услуга

29
6.4
политика
Политика за бюджетиране и счетоводство (отчет) на  услуга

30
6.4
процедура
Процедура за поддръжка  на бюджета на услуга

31
6.5
план
План за капацитет на услуга

32
6.6.1
политика
Политика за сигурност на информацията

33
6.6.1
методика
Методика за оценка на риска

34
6.6.2
план
План за противодействие на риска

35
6.6.3
процедура
Процедура за управление на инциденти с информационната сигурност

36
6.6.3
запис
Шаблони за провеждане на оценка на риска към информационните активи
(спомагателен документ към Методиката за оценка на риска)

37
6.6.3
запис
Доклад за пробив по сигурностти
(спомагателен документ)

38
7.1
запис
Списък на клиентите на услуга и заинтересованите страни

39
7.1
процедура
Процедура за управление на жалбите от услуга, от страна на клиента

40
7.2
запис
Списък на лицата, отговорни за управлението на взаимоотношенията с поддоставчиците
(включен  в Списъка по т.7.1)

41
7.2
запис
Договор с поддоставчик на услуга

42
7.2
запис
Описание на функциите и взаимоотношенията между Организацията и поддоставчиците
(включено, като приложение към Договора по т. 7.2)

43
7.2
процедура
Процедура за управление на споровете, по договор с поддоставчик

44
8.1
процедура
Процедура за управление на инциденти

45
8.1
процедура
Процедура за управление на големи инциденти

46
8.2
процедура
Процедура за управление на проблеми

47
9.1
запис
Определения на всички видове ЕК за услуга
елемент от конфигурация (ЕК) - елемент, който е необходимо да бъде управляван, за да се предостави услуга или услуги

48
9.1
процедура
Процедура за управление на ЕК

49
9.2
политика
Политика за управление на промените

50
9.2
процедура
Процедура за управление на заявките за промени

51
9.2
процедура
Процедура за управление на спешни промени

52
9.3
политика
Политика за пускане в действие на услуга

53
9.3
план
План за пускане в действие на услуга

54
9.3
процедура
Процедура за пускане на спешна версия на услуга

Няма коментари:

Публикуване на коментар