ПРИМЕРИ / ШАБЛОНИ НА ДОКУМЕНТИ ЗА
ОСНОВНИ ПОЛИТИКИ, ПРОЦЕДУРИ, ЗАПИСИ И ДР.,
В СЪОТВЕТСТВИЕ С ИЗИСКВАНИЯТА НА ISO 20000-1:2011
Описаните в следващата таблица документи на практика изчерпват изискванията за документирана информация в ISO 20000-1:2011 - Системи за управление на услугите (СУУ). При интерес, тези документи могат да бъдат закупени (цена по договаряне) и ползвани по предназначение, при изграждането / актуализирането на СУУ, в съответствие с изискванията на ISO 20000-1 и препоръките на ISO 20000-2.
За повече информация:
Пламен Каменов
0886 655 315
e-mail: infosecservicebg@gmail.com
№
|
ИЗИСКВАНИЯ ПО КЛАУЗА ОТ
ISO 2000-1
|
ТИП ДОКУМЕНТ
|
НАИМЕНОВАНИЕ НА ДОКУМЕНТА
|
1
|
наръчник
|
Наръчник на СУУ
|
|
2
|
4.1.2
|
политика
|
Политика за управление на
услугите
|
3
|
4.1.3
|
запис
|
Пълномощия и отговорности за управление на
услугите
|
4
|
4.1.3
|
процедура
|
Процедура за комуникация
|
5
|
4.1.4
|
запис
|
Заповед за назначаване на Представител на Ръководството за СУУ
Включена в запис „Пълномощия и отговорности за управление на
услугите” (4.1.3)
|
6
|
4.2
|
запис
|
Списък на процесите / части от процеси, свързани с предоставяните услуги,
обслужвани от трети страни
|
7
|
4.3.2
|
процедура
|
Процедура за управление на
документите
|
8
|
4.3.3
|
процедура
|
Процедура за управление на
записите
|
9
|
4.5.2
|
план
|
План за управление на услуга „.................”
Забележка: За всяка услуга се рарзаработва отделен план, като
структурата на плановете е обща за всички услуги.
|
10
|
4.5.4.2
|
процедура
|
Процедура за вътрешен одит
|
11
|
4.5.4.2
|
запис
|
Програма за провеждане на
вътрешни одити
|
12
|
4.5.4.3
|
запис
|
План за провеждане на
прегледи от Ръководството
|
13
|
4.5.4.3
|
запис
|
Запис за проведен преглед от
Ръководството
|
14
|
4.5.5.1
|
политика
|
Политика за непрекъснато
подобряване на СУУ и на услугите
|
15
|
4.5.5.1
|
процедура
|
Процедура за управление на подобренията
в СУУ
|
16
|
4.5.5.2
|
план
|
План за въвеждане на одобрените подобрения в СУУ
|
17
|
5.1
|
политика
|
Политика за управление на
измененията
|
18
|
5.2
|
план
|
План за нови или изменени
услуги
|
19
|
5.3
|
запис
|
Проектен документ за нова или изменена
услуга
|
20
|
6.1
|
каталог
|
Каталог на услугите
|
21
|
6.1
|
споразумение
|
Споразумение за ниво на услуга (СНУ) – включено към Каталог на услугите
|
22
|
6.1
|
план
|
План за преглед на услуга
|
23
|
6.1
|
запис
|
Резултати от проведен преглед на услуга
|
24
|
6.2
|
запис
|
Доклад за услуга
|
25
|
6.3.1
|
запис
|
Рискове към непрекъснатостта и наличността на услуга
|
26
|
6.3.1
|
запис
|
Изисквания за непрекъснатост и наличност
|
27
|
6.3.2
|
план
|
План за непрекъснатост и наличност на услуга
|
28
|
6.3.2
|
процедура
|
Действие в случаи на загуба на услуга
|
29
|
6.4
|
политика
|
Политика за бюджетиране и счетоводство (отчет) на услуга
|
30
|
6.4
|
процедура
|
Процедура за поддръжка на бюджета
на услуга
|
31
|
6.5
|
план
|
План за капацитет на услуга
|
32
|
6.6.1
|
политика
|
Политика за сигурност на информацията
|
33
|
6.6.1
|
методика
|
Методика за оценка на риска
|
34
|
6.6.2
|
план
|
План за противодействие на риска
|
35
|
6.6.3
|
процедура
|
Процедура за управление на инциденти с информационната сигурност
|
36
|
6.6.3
|
запис
|
Шаблони за провеждане на оценка на риска към информационните активи
(спомагателен документ към Методиката за оценка на
риска)
|
37
|
6.6.3
|
запис
|
Доклад за пробив по сигурностти
(спомагателен документ)
|
38
|
7.1
|
запис
|
Списък на клиентите на услуга и заинтересованите страни
|
39
|
7.1
|
процедура
|
Процедура за управление на жалбите от услуга, от страна на клиента
|
40
|
7.2
|
запис
|
Списък на лицата, отговорни за управлението на взаимоотношенията с
поддоставчиците
(включен в Списъка по т.7.1)
|
41
|
7.2
|
запис
|
Договор с поддоставчик на услуга
|
42
|
7.2
|
запис
|
Описание на функциите и взаимоотношенията между Организацията и
поддоставчиците
(включено, като приложение към Договора по т. 7.2)
|
43
|
7.2
|
процедура
|
Процедура за управление на споровете, по договор с поддоставчик
|
44
|
8.1
|
процедура
|
Процедура за управление на инциденти
|
45
|
8.1
|
процедура
|
Процедура за управление на големи инциденти
|
46
|
8.2
|
процедура
|
Процедура за управление на проблеми
|
47
|
9.1
|
запис
|
Определения на всички видове ЕК за услуга
елемент от конфигурация (ЕК) - елемент, който е необходимо да бъде
управляван, за да се предостави услуга или услуги
|
48
|
9.1
|
процедура
|
Процедура за управление на ЕК
|
49
|
9.2
|
политика
|
Политика за управление на промените
|
50
|
9.2
|
процедура
|
Процедура за управление на заявките за промени
|
51
|
9.2
|
процедура
|
Процедура за управление на спешни промени
|
52
|
9.3
|
политика
|
Политика за пускане в действие на услуга
|
53
|
9.3
|
план
|
План за пускане в действие на услуга
|
54
|
9.3
|
процедура
|
Процедура за пускане на спешна версия на услуга
|
